近日，杭州余杭“碼上辦”平臺上線試運(yùn)行。余杭市民通過微信、支付寶掃描“碼上辦”二維碼進(jìn)入平臺，就能體驗(yàn)集統(tǒng)一、便捷于一體的咨詢、求助、舉報(bào)等服務(wù)。

為何推出余杭“碼上辦”平臺？“我們從問題受理、業(yè)務(wù)協(xié)同、決策參謀三個(gè)維度總結(jié)發(fā)現(xiàn)，信訪業(yè)務(wù)存在社情民意難歸集、多頭交辦難處置、訴求回應(yīng)難及時(shí)等‘三難問題’。”余杭區(qū)信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“市民是‘因?yàn)橄嘈?，所以來訪’，我們要成為政府連接市民、企業(yè)和基層的橋梁?！痹摼纸Y(jié)合全省黨政機(jī)關(guān)整體智治系統(tǒng)數(shù)字化改革要求和余杭區(qū)數(shù)字賦能實(shí)際，余杭“碼上辦”平臺應(yīng)運(yùn)而生。

據(jù)介紹，為充分發(fā)揮區(qū)本級前置處理閥門作用，余杭“碼上辦”平臺打通杭州“民呼我為”數(shù)字化通道，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)縣、鎮(zhèn)街、村社四級貫通，構(gòu)建上下暢聯(lián)、條抓塊統(tǒng)、鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到的新型政民互動關(guān)系，以數(shù)字化賦能基層社會治理，提升信訪智治水平，構(gòu)筑全域一體化智治新模式。

目前，余杭“碼上辦”構(gòu)建的服務(wù)端，具有“我要問”“我要幫”“我要報(bào)”三大功能模塊?！拔乙獑枴卑鍓K提供群眾對民生大事小事、政策規(guī)定、服務(wù)信息等方面的咨詢解答服務(wù)。無論教育入學(xué)，還是勞動就業(yè)、醫(yī)療保障等問題，都可以在此得到及時(shí)回復(fù)?！拔乙獛汀蹦K主要收集群眾需要政府幫助或解決的問題。“我要報(bào)”模塊針對群眾對行政管理、社會管理、公共服務(wù)等方面存在的問題，提出意見、建議和投訴請求，如車輛亂停亂放、私拉亂接充電等問題，可通過該模塊進(jìn)行快速舉報(bào)。
值得一提的是，余杭“碼上辦”平臺還形成“橫縱”兩條賽道?？v向賽道以智能速辦為特色，暢通民意訴求、自辦和交辦、實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度、反饋辦理結(jié)果和呈現(xiàn)群眾評價(jià)等服務(wù)；橫向賽道以實(shí)時(shí)收集民意、實(shí)時(shí)篩選分類、實(shí)時(shí)分級預(yù)警處置以及效率和評價(jià)的督查，形成感知駕駛艙。

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